Правильная работа с недовольными клиентами

недовольный клиентЭто случается с каждым бизнесменом. Иногда мы разочаровываем клиента и он остаётся недоволен. Это плохо, но идеальных компаний не бывает. И со всеми нынешними социальными медиа-платформами клиент может вылить всё своё недовольство на свой блог, твиттер, фейсбук и другие сервисы, чтобы весь мир увидел. Но не только их читатели (подписчики, друзья) увидят это, но и любой, кто искал информацию о Вашей компании в интернете. Так как-же правильно работать с недовольными клиентами и изменить отрицательный отзыв на положительный?

 

Правильная работа с недовольными клиентами

Работа с недовольными клиентами через социальные медиа

Если кто-то написал негативный отзыв о Вашей компании в социальной сети, попросите человека связаться с Вами по телефону или электронной почте, чтобы обсудить вопрос. Если проблема была решена, то извинитесь и сообщите, что проблема исправлена. В любом случае, Вам нужно начать диалог с ними, чтобы быть частью беседы и сформировать представление о том, имеет ли этот отзыв основание и как его исправить.

Работа с недовольными клиентами через электронные письма

Со многими случалось так, что на электронный ящик приходят гневные письма от клиента про неудачный опыт сотрудничества с Вашей компанией.  Как правило, такие письма пропитаны сильной эмоциональной окраской. Но что происходит по другую сторону: сидит хороший человек, чья работа заключается в ответах на письма клиентов и который не имеет никакого отношения к проблеме, описанной в письме. Пора сделать глубокий вдох и сосредоточиться на реакции. Клиенту Вы можете не дозвониться, так как он не ждёт, что компания ответит ему на письмо, не говоря уже о звонке.

Потребуется много времени, чтобы добиться от одного клиента поменять своё мнение на положительное,  углубляясь в суть проблемы. Есть шанс, что если один из Ваших клиентов столкнулся с этой проблемой, то и другие тоже, просто они не написали об этом Вам.

Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, это каждый раз, когда Вы делаете обновление или устраняете проблему, обязательно сообщите об этом ВСЕМ вашим клиентам, даже если думаете, что это демонстрирует всем Ваши недостатки. Вы сделаете клиентов довольными, а это всё, что Вам надо.

А у Вас были опыт с недовольными клиентами?

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

4 thoughts on Правильная работа с недовольными клиентами

  1. Некогда не получиться всем угодить и всем нравится, если есть недовольных клиентов 5 человек, то с ними еще можно поработать, но если у вас 5 000 клиентов и 100 недовольных, то это будет только тратой времени.

  2. Если у вас 5 000 клиентов и 100 недовольных, то это будет 2% от общего количества. Заморачиваться, конечно не стоит,но проанализировать чем они не довольны желательно.

  3. Работа с клиентами и не обязательно недовольными это целая наука, граничащая с искусством!

  4. Важно, чтобы продавец соглашался со справедливой критикой клиента уверенным тоном. В этом случае согласие воспринимается как принятие ответственности за свои действия. Даже при наличии ошибок и недоработок в своей деятельности

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *